Son güncelleme: 29 Eylül 2026

Bu sayfa, demo.denksan.com üzerinden verilen siparişlerin ödeme, hazırlık, sevkiyat, teslimat, iptal ve iade süreçleri hakkında genel bilgi verir. Ürüne veya projeye özel koşullar ürün sayfasında, teklifte ya da sipariş onayında ayrıca belirtilir.

1. Ödeme yöntemleri

Siparişler, ödeme ekranında sunulan kartlı ödeme, havale/EFT veya diğer yöntemlerle tamamlanabilir. Kullanılabilir yöntemler sipariş anında gösterilir. Banka veya ödeme kuruluşunun uyguladığı taksit, komisyon ve işlem koşulları ilgili kuruluş tarafından belirlenir.

2. Kargo ve sevkiyat ücreti

2.000 TL ve üzeri standart yurt içi siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli ödeme adımında gösterilir. Ağır, hacimli, paletli, projeye özel veya özel araç gerektiren ürünlerde nakliye, sigorta, indirme ve kurulum bedelleri ayrıca hesaplanabilir ve sevkiyat öncesinde Alıcı’ya bildirilir.

3. Sipariş hazırlama süresi

Stokta bulunan standart ürünler, ödemenin onaylanmasının ardından genellikle 1-3 iş günü içinde sevke hazırlanır. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dâhil değildir. Özel üretim, tedarik, test, paketleme veya proje onayı gerektiren ürünlerde hazırlık süresi teklif veya sipariş onayında ayrıca belirtilir.

4. Tahmini teslimat süresi

Standart gönderiler, sevkiyatın ardından teslimat adresine ve taşıyıcının operasyonuna göre genellikle 2-7 iş günü içinde ulaştırılır. Bu süre tahminidir; yoğunluk, hava koşulları, mücbir sebepler, aktarma ve uzak bölge hizmetleri süreyi etkileyebilir.

5. Ağır ve özel ürünlerin teslimatı

Makine, ekipman, uzun veya yüksek ağırlıklı ürünler ambar, lojistik aracı ya da özel sevkiyatla gönderilebilir. Teslimat aracından indirme, taşıma, vinç, forklift, iç mekâna yerleştirme, montaj ve devreye alma hizmetleri siparişe otomatik olarak dâhil değildir; gerekli ise teklif aşamasında ayrıca kararlaştırılır. Alıcı, teslimat alanının araç ve ekip için erişilebilir ve güvenli olmasını sağlamalıdır.

6. Sipariş ve gönderi takibi

Sipariş durumu kullanıcı hesabından takip edilebilir. Takip numarası oluştuğunda e-posta, SMS veya hesap ekranı üzerinden paylaşılabilir. Özel sevkiyatlarda teslimat planı Denksan ekibi tarafından Alıcı ile koordine edilir.

7. Teslimat adresi ve teslim alacak kişi

Alıcı, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasını sağlamalıdır. Adres değişikliği talepleri sevkiyattan önce bildirilmelidir; ürün taşıyıcıya teslim edildikten sonra değişiklik garanti edilemez ve ek ücret doğabilir. Teslimat, Alıcı’ya veya adreste bulunan yetkili kişiye yapılabilir.

8. Teslimat sırasında kontrol

Paket veya üründe ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma, eksik parça ya da başka bir hasar belirtisi varsa ürün teslim alınmadan önce taşıyıcı görevlisiyle hasar veya durum tespit tutanağı düzenlenmelidir. Mümkünse ambalaj ve ürün fotoğrafları çekilmeli, durum gecikmeden info@denksan.com adresine sipariş numarasıyla bildirilmelidir.

9. İptal, iade ve geri ödeme

Sipariş henüz sevk edilmediyse iptal talebi için Denksan ile iletişime geçilebilir. Özel üretime başlanmış siparişlerde ve mevzuattaki diğer istisnalarda iptal veya cayma hakkı sınırlı olabilir. İade koşulları sağlandığında geri ödeme yasal süre içinde satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi değişebilir.

10. İletişim

Kargo, sevkiyat ve teslimat sorularınız için 0 (312) 354 01 86 numaralı telefonu arayabilir, +90 506 259 20 44 numarası üzerinden WhatsApp ile iletişime geçebilir veya info@denksan.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.